Domande frequenti su ordini e idraulica

Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, bonifico bancario anticipato e contrassegno (con piccola maggiorazione per la gestione del corriere). Tutti i metodi sono visibili al checkout.

Sì. I pagamenti sono gestiti tramite Stripe e PayPal, due dei circuiti più sicuri al mondo, con crittografia TLS 1.2+ e protocollo 3D Secure per la verifica della carta. Non memorizziamo i dati della tua carta sui nostri server: il pagamento avviene direttamente sul circuito certificato PCI-DSS Level 1.

Sì, finché l'ordine non è stato affidato al corriere. Scrivici il prima possibile a info@topidraulica.it indicando il numero d'ordine. Se la merce è già partita potrai comunque restituirla entro 30 giorni dalla ricezione (vedi la sezione Resi qui sotto).

Per ogni ordine ricevi una fattura di cortesia in PDF via email. La fattura elettronica viene emessa quando dovuta o richiesta: se sei un privato basta spuntare la richiesta al checkout e indicare il Codice Fiscale; se sei un'azienda o un professionista inserisci P.IVA e Codice Univoco o PEC.

Sì, il checkout è disponibile anche come guest: ti basta inserire email e indirizzo di spedizione. Creare un account è però consigliato per tracciare gli ordini, gestire i resi e accedere alla cronologia acquisti.

La spedizione è gratuita in tutta Italia, senza soglia minima d'ordine. Eventuali sovrapprezzi sono indicati solo per consegne speciali (es. piano alto senza ascensore con corriere dedicato per colli voluminosi) e sempre comunicati prima dell'acquisto.

Spediamo entro 48h dalla conferma del pagamento, con tracciamento su ogni ordine. I tempi di consegna variano in base al prodotto e al corriere.

Sì, spediamo in tutta Italia: Penisola, Sicilia, Sardegna e isole minori. Per le isole minori i tempi di consegna possono allungarsi di 1-3 giorni lavorativi rispetto allo standard a causa dei collegamenti via mare.

Appena l'ordine viene affidato al corriere ricevi una email con il codice di tracking e il link diretto al sito del corriere. Se hai creato un account, puoi sempre seguire lo stato dei tuoi ordini dall'area personale.

Il corriere lascia un avviso di passaggio e ritenta la consegna il giorno lavorativo successivo. Dopo 2-3 tentativi falliti la merce va in giacenza: puoi concordare un nuovo appuntamento o il ritiro in filiale. Per evitare disagi puoi indicare al checkout un indirizzo alternativo (ufficio, vicino di casa, punto di ritiro).

Se il pacco risulta smarrito mentre viaggia verso di te apriamo subito un'indagine con il corriere e, accertata la perdita, rispediamo l'ordine o lo rimborsiamo: fino alla consegna il rischio è nostro. Nessun rimborso è invece previsto quando la mancata consegna dipende da indirizzo incompleto o errato, destinatario irreperibile o merce non ritirata in giacenza: in questi casi le spese di giacenza e di rientro del collo restano a carico del cliente e vengono detratte dall'eventuale rimborso. Se il tracking indica il pacco come consegnato ma non lo hai ricevuto, scrivici entro 7 giorni dalla data di consegna registrata: è il termine entro cui possiamo aprire il reclamo.

Attualmente spediamo solo in Italia. Stiamo valutando l'apertura verso altri paesi UE: iscriviti alla newsletter per ricevere l'annuncio.

Sì. Hai 30 giorni dalla ricezione per restituire il prodotto senza dover motivare la scelta: i primi 14 sono il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, gli altri 16 sono un'estensione volontaria che concediamo noi e vale per prodotti integri, non installati e nella confezione originale. Il reso va sempre autorizzato prima: scrivici e ti diamo indirizzo e istruzioni. Trovi i dettagli completi nella pagina diritto di recesso.

1) Scrivi a info@topidraulica.it con numero d'ordine e prodotti da restituire. 2) Entro 1 giorno lavorativo ricevi via email l'indirizzo di reso e le istruzioni di imballaggio: è l'autorizzazione al reso, e i pacchi spediti senza autorizzazione o a un indirizzo diverso da quello indicato vengono respinti. 3) Reimballa l'articolo nella confezione originale, completo di accessori, guarnizioni e manuali. 4) Spedisci entro 14 giorni dalla comunicazione con corriere tracciato: le spese sono a tuo carico. 5) Appena ricevuto verifichiamo il prodotto e ti comunichiamo l'esito prima di procedere al rimborso.

Puoi aprire la confezione ed esaminare il prodotto come faresti in negozio: è un tuo diritto. Quello che incide sul rimborso è l'uso che va oltre: se il rubinetto o il sanitario è stato installato o collegato all'impianto, presenta segni di montaggio, graffi, guarnizioni usate o parti mancanti, oppure torna senza la confezione originale, ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo rispondi della diminuzione di valore e il rimborso viene ridotto in proporzione, fino al 100% se il prodotto risulta invendibile. Un articolo idraulico già montato non è più rivendibile come nuovo. Verifichiamo ogni reso e ti mandiamo l'esito con le foto prima del rimborso.

Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso e dalla verifica dell'integrità del prodotto, ed è pari al prezzo pagato al netto dell'eventuale diminuzione di valore. Lo accreditiamo sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine (carta, PayPal o bonifico). I tempi di valuta dipendono poi dal tuo istituto: di norma 2-5 giorni lavorativi per carta e PayPal, 1-3 per il bonifico.

Contattaci entro 14 giorni dalla consegna scrivendo a info@topidraulica.it allegando numero d'ordine, foto del prodotto e foto dell'imballo esterno: senza le foto dell'imballo il corriere non accetta il reclamo, quindi conserva la scatola fino alla chiusura della pratica. Se il pacco arriva visibilmente ammaccato, firma la consegna "con riserva di controllo". Verificata la segnalazione gestiamo noi tutta la pratica, a nostre spese, con sostituzione o rimborso: la legge (artt. 130-135 e 63 del Codice del Consumo) mette a carico del venditore il rischio del trasporto fino alla consegna. Restano invece a carico del cliente le spese quando il danno non c'era alla consegna ma è successivo: cadute, urti, installazione errata, serraggio eccessivo, collegamento a impianto non a norma o intervento di personale non qualificato.

Il trasporto di ritorno viaggia a rischio del cliente fino alla consegna al nostro magazzino: se il pacco non arriva perché smarrito dal corriere non possiamo procedere al rimborso, perché il prodotto non è mai rientrato e non è verificabile; se arriva rotto per un imballaggio non adeguato, il rimborso viene ridotto in proporzione al danno. Il reclamo va aperto presso il corriere scelto per la spedizione, che è tenuto a indennizzare la perdita. Per questo consigliamo sempre una spedizione tracciata e assicurata e di conservare la ricevuta fino all'accredito del rimborso.

No: il reso si fa dopo aver ricevuto il pacco. Rifiutare la consegna o lasciare la merce in giacenza non è un modo per restituire: il collo rientra attraverso i canali interni del corriere, senza il codice di reso che ci permette di riconoscerlo, e può restare fermo settimane o andare perduto. Come previsto dall'art. 56 comma 3 del Codice del Consumo il rimborso scatta quando il prodotto ci è materialmente rientrato o ci dai la prova di averlo spedito: un pacco rifiutato non ti lascia né l'una né l'altra cosa. In più le spese di giacenza e di rientro del collo sono a tuo carico e vengono detratte dal rimborso. Se hai cambiato idea prima della consegna: ritira comunque il pacco, scrivici e ti mandiamo indirizzo e istruzioni.

Per il recesso volontario (cambio idea), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, e non emettiamo etichette prepagate per questo tipo di reso. Se invece il prodotto è difettoso, danneggiato in trasporto o non conforme all'ordine, il reso è completamente gratuito e organizzato da noi con il nostro corriere.

Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). La garanzia copre i difetti di conformità e di fabbricazione; non copre usura normale, rotture da uso improprio o installazione non a regola d'arte. Per attivarla ti basta la copia della fattura.

Puoi scriverci a info@topidraulica.it o dalla pagina Contatti. Orari di risposta: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00 (esclusi festivi). Rispondiamo in genere entro 24 ore lavorative. Per richieste urgenti relative a ordini già spediti, indica sempre il numero d'ordine in oggetto.

Sì. Tutti i prodotti elettrici venduti hanno marcatura CE e sono conformi alle direttive UE applicabili (LVD 2014/35/UE per la bassa tensione, EMC 2014/30/UE per la compatibilità elettromagnetica, RoHS 2011/65/UE sulle sostanze pericolose). Per i prodotti destinati a installazione fissa è sempre indicato il grado IP e la classe di isolamento.

Sì: tutta la rubinetteria usa attacchi standard europei — flessibili da 3/8" per lavabo e bidet, attacchi murali da 1/2" con interasse 150 mm per doccia e vasca, portagomma da 3/4" per lavatrice e giardino. Sono gli standard italiani da decenni: qualunque impianto domestico li supporta. Le misure esatte sono in ogni scheda prodotto.

Le sostituzioni a vista — miscelatori, soffioni, flessibili, sifoni, aeratori — sono fai da te accessibile: chiave inglese e 30-45 minuti seguendo le nostre guide passo passo. Per i lavori sull'impianto murale (miscelatori a incasso, spostamento attacchi) serve un installatore qualificato.

La cartuccia è il meccanismo interno del miscelatore monocomando: due dischi ceramici che dosano acqua e temperatura. È lei che decide se il rubinetto tra qualche anno gocciola — ed è sostituibile come ricambio: 15 minuti e pochi euro, invece di cambiare tutto. Nelle nostre schede indichiamo sempre diametro e tipo. Approfondisci nel glossario.

Il cromo è lo standard: riflette, si pulisce facilmente, si coordina a tutto. Il nero opaco e l'oro spazzolato sono le finiture del design contemporaneo: con trattamenti attuali (elettroforesi, PVD) reggono calcare e detergenti neutri per anni. Unica regola: niente spugne abrasive su nessuna finitura. Le pagine dedicate — cromo, nero opaco, oro spazzolato — spiegano abbinamenti e manutenzione.

I soffioni in catalogo lavorano nella fascia domestica standard (2-4 bar). Se la tua doccia attuale è fiacca, prima di ordinare fai il test portata doccia: in 30 secondi col metodo del secchio capisci se il problema è il soffione incrostato o la pressione dell'impianto — e eviti un acquisto che non risolverebbe.

Ogni 5-10 anni, o subito se la treccia mostra ruggine o rigonfiamenti: lavorano in pressione 24 ore su 24 e sono la prima causa di allagamento domestico. Quando sostituisci un rubinetto monta sempre i flessibili nuovi inclusi. La guida completa spiega ispezione e montaggio corretto.

Con la chimica giusta e i tempi brevi: aceto o acido citrico diluiti, 5-10 minuti di posa, risciacquo vero — mai abrasivi né acidi aggressivi sulle finiture opache. I soffioni con ugelli in silicone si puliscono passando il palmo. Prevenzione: aeratore nell'aceto due volte l'anno e asciugatura serale delle superfici. Tutta la procedura è nella guida al calcare.

Sì: rubinetteria e flessibili del catalogo sono certificati per il contatto con acqua potabile secondo le norme UE applicabili, con marcatura riportata in scheda. I materiali dei corpi (ottone, inox 304) e delle guarnizioni (EPDM) sono gli standard igienici del settore.